医疗质量万里行的活动是卫生部于2009年在全国范围内开展的活动，通过两年的运行，取得了积极的成效，现已开展了三个年头，今年有一些新的内容，办公室已经制定了“2011年的工作方案”，会后将会下发各科室，望密切配合，遵照执行。

今年卫生系统的两件大事——一是“三好一满意”、二是抗菌药物的专项治理。

4月12日，省卫生厅组织全省医疗卫生部门负责人收看了全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议。会后，省卫生厅厅长高国顺就全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动作了安排部署。会议提出，卫生部计划从现在开始在全国开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。活动初步设计用3年时间，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展。

为将此项活动深入贯彻和落实，4月13日召开专题院务会，成立了“山西省眼科医院‘三好一满意’活动领导组”，并整理下发该学习材料，要求各科室认真学习，传达到每一位员工。

第二件事情是“抗菌药物临床应用专项整治活动”。

2011年5月6日上午，卫生部召开了全国抗菌药物临床应用专项整治活动视频会议，北京设主会场，各地设分会场。卫生部医政司司长王羽主持，卫生部副部长马晓伟在会上作重要讲话。马晓伟深刻阐述了专项整治活动的相关问题，对如何解决医疗机构存在的问题举行了部署。

马晓伟副部长在讲话中这样讲:“现在抗菌药物滥用问题越来越突出，引起了政府、社会、行业内的高度关注；抗菌药物滥用对国家、民族贻害无穷；抗菌药物的滥用是否该收场了？现在的局面一定要有所改变。在这一问题上，医生、院长及卫生行政部门应负责任，抗菌药物的滥用是政府工作的缺失。”

我们对专项整治活动的意义要有深刻认识；今年的世界卫生日的主题就是“今天不采取行动，明天就无药可用”。近二三十年来，我国抗菌药物的滥用愈发严重，直至演变成目前的状况，卫生部对此高度重视。

加强用药管理，促进合理用药，是降低不合理医药费用，减轻群众医药负担的一项重要手段。药物的不合理应用导致医疗资源过度使用。大力推动合理用药，将会降低患者的就医负担。同时，加强用药管理，促进合理用药，也是医院可持续发展的要求。加强临床用药管理既是医院管理的重要组成部分，也是行风建设的重要内容。个别医务人员违背职业道德，不坚持因病施治、合理用药，使用价格高、有提成、有回扣药问题，不仅损害了群众的切身利益，也败坏了医疗卫生行业的良好形象。

坚决纠正医疗服务过程中的不正之风，防止医务人员因片面追求经济利益而导致抗菌药物滥用现象的发生。无论哪名医务人员一经发现存在上述违纪违规问题，都将严肃处理，决不姑息。

今后我们将着重做好几方面的工作：抓好《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》的培训，切实提高医务人员临床用药的知识水平；进一步完善药学工作制度，靠科学的方法指导临床用药。落实抗菌药物分级管理要求，规范医师用药行为。

针对上述三项活动，主要讲一下几点：

一要提高思想认识。

医疗质量万里行、三好一满意、抗菌药物临床应用专项整治活动，是今年乃至今后几年医院工作的重点，也是公立医院改革的重要内容。从思想意识上有所转变：

首先是服务意识问题，要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

其次是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

另外廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。我们要继续加大开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为。

二要认真学习活动指标，领会内涵，确保活动顺利开展。

这几项活动核心内容是一致的，主要是建立和完善各项规章制度，提高医疗质量，规范医疗行为，保障患者安全，提高服务水平，坚持合理检查、合理用药，加大医德医风建设，提高医院整体水平，促进医院健康协调发展，构建和谐医患关系。

每个人要要立足本职，遵守活动基本要求，要自评、自警、自律、自励，通过活动的开展，提高个人素质，提高医院医疗水平、管理水平，提升医院形象。

三要加大检查督查力度，保证各项活动顺利开展。

各科室要认真组织开展好“三项”活动，职能部门要安排落实好，量化指标，细化责任，坚持检查的经常化、常态化，确保活动的正常开展。另外要加大通报、处罚力度，每月对检查的情况进行通报，对查出的问题限期整改，检查的结果与绩效挂钩，以检查处罚促进活动的开展。

当前，我院正处于跨越发展最佳时期，希望全体员工继续发扬拼搏奋进、敢为人先、爱岗敬业的主公翁精神，增强集体意识、履职意识、质量意识、安全意识、服务意识、发展意识，规范各种行为，以“三项”活动为抓手，切实提高医疗质量和服务质量。